Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Julio 2026
En todoherramientas.pe, tienda virtual de Mechanical World S.A.C., trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, tienda física y canales oficiales de atención.
✅ Compra con Confianza
- Productos nuevos y originales.
- Garantía oficial del fabricante (según corresponda).
- Pagos seguros.
- Atención personalizada antes y después de la compra.
- Asesoría técnica especializada.
- Cambios y devoluciones conforme a la legislación peruana.
Nuestra prioridad es brindar soluciones rápidas, transparentes y conforme a la legislación peruana vigente, especialmente al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
Contenido
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica para todos los productos comercializados por Mechanical World S.A.C. mediante:
- Tienda virtual todoherramientas.pe
- Tienda física.
- Pedidos realizados por WhatsApp.
- Pedidos realizados mediante correo electrónico.
- Redes sociales oficiales.
2. Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
3. Condiciones para aceptar un cambio
- Producto sin uso.
- Empaque original.
- Accesorios completos.
- Manual de usuario.
- Boleta o factura.
- Producto sin golpes, rayaduras o modificaciones.
- Etiquetas originales.
4. Productos con fallas de fabricación
Cuando un producto presente una falla atribuible al fabricante, Mechanical World S.A.C. podrá ofrecer:
- Cambio por un producto igual.
- Cambio por otro producto pagando la diferencia, si corresponde.
- Aplicación de la garantía del fabricante.
- Devolución del dinero cuando la legislación vigente así lo establezca.
Antes de aprobar el cambio, el producto podrá ser evaluado por nuestro servicio técnico o por el centro autorizado de la marca.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto golpeado, roto, incompleto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
6. Cambios por error en la compra
Se aceptarán cambios cuando el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve el embalaje original.
- Sea apto para volver a comercializarse.
Los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
7. Productos que no admiten cambios ni devoluciones
- Herramientas usadas.
- Productos modificados.
- Equipos reparados por terceros.
- Consumibles utilizados.
- Discos de corte utilizados.
- Brocas utilizadas.
- Lijas utilizadas.
- Lubricantes abiertos.
- Pinturas abiertas.
- Productos personalizados.
- Productos en liquidación o remate, salvo defecto de fabricación.
8. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o importador.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Golpes.
- Caídas.
- Sobrecargas eléctricas.
- Ingreso de agua.
- Manipulación incorrecta.
- Reparaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, sujeto a los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
10. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá proporcionar:
- Nombres y apellidos.
- Número de pedido.
- Boleta o factura.
- Fotografías del producto.
- Descripción detallada del inconveniente.
11. Costos de envío
Mechanical World S.A.C. asumirá los gastos de transporte únicamente cuando el cambio sea consecuencia de:
- Error en el despacho.
- Producto defectuoso.
- Falla atribuible a la empresa.
En cualquier otra circunstancia, el costo del transporte será asumido por el cliente.
Mechanical World S.A.C. se reserva el derecho de inspeccionar técnicamente cualquier producto antes de aprobar un cambio, devolución o aplicación de garantía.
12. Atención al Cliente
En todoherramientas.pe, tienda virtual de Mechanical World S.A.C., estamos comprometidos en brindarte una atención rápida, eficiente y personalizada. Si tienes consultas sobre cambios, devoluciones, garantías, pedidos o cualquier otro aspecto relacionado con nuestros productos y servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
📞 Canales Oficiales de Atención
| 🌐 Sitio Web | www.todoherramientas.pe |
| +51 938 453 287 | |
| 📧 Ventas | ventas@todoherramientas.pe |
| 📧 Atención Corporativa | ventas@mechanical.pe |
| 🕒 Horario de Atención |
Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m. |
| 📍 Dirección | Av. Elmer Faucett 321 - San Miguel - Lima. |
📦 Tiempo de Respuesta
Nuestro equipo atenderá las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o consultas comerciales en el menor tiempo posible, procurando responder dentro del horario de atención indicado. En caso de requerirse una evaluación técnica del producto, el plazo podrá variar de acuerdo con la naturaleza del caso.
Conforme a la legislación peruana vigente, Mechanical World S.A.C. pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual para registrar reclamos o quejas relacionados con los productos y servicios ofrecidos en nuestra tienda.
Si deseas presentar un reclamo, puedes acceder al enlace correspondiente desde nuestro sitio web o solicitar asistencia a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.
En Mechanical World S.A.C. agradecemos tu confianza. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad, una atención personalizada y soluciones rápidas que garanticen una excelente experiencia de compra en todoherramientas.pe.