Política de Cambios y Devoluciones
Todo producto comprado en nuestra tienda física o tienda virtual podrá ser cambiado o devuelto, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
- Los cambios o devoluciones de productos serán factibles únicamente en los casos en que exista una falla de origen en el producto adquirido.
- La solicitud de cambio o devolución podrá realizarse dentro de los siete (7) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto.
- Los cambios de productos estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
- Para realizar el cambio será necesario presentar o identificar la boleta de venta o factura enviada al correo electrónico al momento de efectuar la compra.
Con dicho documento se emitirá una nota de crédito por el mismo valor del producto adquirido, la cual podrá utilizarse dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a su emisión.
La nota de crédito únicamente podrá utilizarse en la tienda física. - Si el cliente no desea realizar el cambio por otro producto del mismo valor, podrá solicitar el reembolso del importe pagado. La devolución se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- En el caso de pagos realizados con tarjetas de débito o crédito, se gestionará el extorno de la transacción a la cuenta de origen. El tiempo que tome reflejar el extorno dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
- El reembolso será procesado previa presentación o identificación del comprobante de venta y del voucher correspondiente a la operación.
- Para cualquier cambio o devolución es indispensable que el producto se encuentre en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo etiquetas, accesorios y, de ser el caso, manuales originales. Además, el producto no deberá presentar señales de uso.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de protección personal, como por ejemplo, mascarillas.
- Los productos adquiridos en liquidación no están sujetos a cambios ni devoluciones.
- En caso de incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones descritos anteriormente, el responsable de la atención no podrá aceptar el cambio o la devolución del producto.